Services
MariaDB Services de responsable technique de compte (TAM)
Un expert dédié « MariaDB » qui connaît votre environnement, votre entreprise et vos objectifs. Conçus pour les entreprises exploitant à grande échelle la plateforme « MariaDB », nos services TAM vous proposent une feuille de route technique personnalisée et à long terme pour votre infrastructure de données.
Le rôle de votre TAM
Ce que votre responsable de compte technique peut vous apporter
Un expert dédié qui vous connaît bien
Un accompagnement-conseil chaque fois que vous avez besoin d'un deuxième avis fiable.
Une équipe technique dévouée et réactive qui connaît parfaitement votre environnement.
Architecture et optimisation
Analyse architecturale et conseils tout au long de votre déploiement.
Recommandations sur les meilleures pratiques en matière de sauvegarde, de sécurité, de réplication et bien plus encore.
Conseils sur l'adoption de l'IA, l'architecture des agents et la gestion des coûts des solutions « serverless » à mesure que votre écosystème de données évolue.
Sécurité et application des correctifs
Évaluation de la sécurité et analyse des CVE : évaluation proactive des vulnérabilités et des risques.
Analyse des correctifs et des mises à jour d'urgence.
Comment votre TAM reste à jour
Réunions régulières de suivi : feuille de route, performances, problèmes en suspens, déploiements, optimisation, maintenance.
Votre historique d'utilisation et de tickets : une optimisation basée sur l'activité réelle de vos systèmes.
Visite annuelle sur place : un moment pour échanger avec votre équipe, sur demande.
Le vide comblé par un TAM
Lorsque la gestion des bases de données empêche d'aller de l'avant
Les tickets d'assistance vous apportent des réponses ponctuelles. Du côté du fournisseur, personne n'a une vue d'ensemble de la situation. Un TAM, lui, en a une, et il est responsable de votre architecture, de votre feuille de route et de la manière dont les décisions prises aujourd'hui influenceront votre évolutivité l'année prochaine.
Le rôle que joue un TAM et comment cela se traduit concrètement
-
Problème : des relations avec les fournisseurs réactives , fragmentées et chronophages
Solution : Évitez de devoir réexpliquer votre configuration à chaque fois que vous ouvrez un ticket.
-
Problème : mise à l'échelle sous pression
Solution : Lancer de nouveaux services et gérer en toute confiance un nombre de demandes en forte augmentation.
-
Problème : absence de stratégie à long terme en matière de données
Solution : une feuille de route pour votre écosystème de données, plutôt que des solutions ponctuelles.
-
Problème : environnements complexes
Solution : un accompagnement par des experts pour gérer un parc de bases de données vaste et complexe et moderniser les architectures monolithiques en microservices.
-
Problème : le coût d'un expert senior en interne
Solution : une expertise de haut niveau en matière de bases de données, sans avoir à embaucher du personnel à temps plein ni à supporter les frais de gestion associés.
-
Problème : faille de sécurité
Solution : analyse proactive des vulnérabilités, des correctifs et des mises à jour d'urgence avant qu'ils ne donnent lieu à des incidents.
Choisir le bon service
Le modèle TAM « MariaDB » vous convient-il ?
Le service client répond à vos questions dès que vous les posez. Un TAM est toujours le premier à intervenir. Voici le rôle de chaque service d’ MariaDB .
Support technique
Réponses lorsque vous créez un ticket.
Conseil
Un accompagnement-conseil aux étapes cruciales de votre projet.
Opérations gérées
Assure la gestion quotidienne de votre base de données.
TAM
Il vous conseille en permanence et connaît déjà votre environnement.
Comment votre TAM se coordonne
Un interlocuteur unique pour tout MariaDB
Au lieu de gérer vous-même cinq équipes d'MariaDB , votre TAM assure la coordination entre les équipes techniques d'MariaDBet gère plusieurs projets à votre place.
Démarrer
Transformez vos défis informatiques en une feuille de route concrète.
Découvrez ce qu'un responsable de compte technique dédié à la solution « MariaDB » peut apporter à votre entreprise.
Foire aux questions
Le service « Managed Operations » assure la gestion quotidienne de votre base de données. Le service de conseil intervient dans le cadre d'un projet bien défini et prend fin dès que celui-ci est achevé. Un TAM (Responsable de compte technique) vous accompagne en continu, connaît déjà votre environnement et est responsable de votre feuille de route à long terme.
Le service d'assistance intervient lorsque vous signalez un problème. Un TAM adopte une approche proactive et stratégique : c'est un expert attitré qui connaît déjà votre environnement, qui gère la feuille de route technique à long terme et qui coordonne vos autres collaborations avec l'MariaDB .
Oui. Votre TAM est votre interlocuteur unique au sein d'MariaDB. Il coordonne les escalades vers le support technique, gère vos autres projets liés à l'MariaDB et collabore avec l'équipe de développement produit en votre nom.
Oui. Des visites annuelles sur site sont proposées sur demande, en complément d'appels réguliers à distance pour faire le point.