Dienstleistungen
MariaDB Technischer Support
Sind Sie bei „ MariaDB “ an eine Grenze gestoßen, die Sie nicht alleine überwinden können? Unsere Techniker helfen Ihnen gerne weiter. Der technische Support für „ MariaDB “ stellt Ihnen ein globales Team von Support-Technikern zur Verfügung, das vom Entwicklerteam der Datenbank unterstützt wird, um den Betrieb schnell wiederherzustellen und dringende Hotfix-Builds bereitzustellen. Wählen Sie zwischen „Standard“ und „Premium“ – mit einer ersten Reaktion auf kritische Probleme in nur 15 Minuten, rund um die Uhr.
15 Min.
Schnellstmögliche Erstreaktion bei kritischen Problemen
24×7
Berichterstattung über dringende Themen
Unbegrenzt
Kartenverkauf und technische Ansprechpartner auf beiden Ebenen
Warum Teams Support kaufen
Kompetente Hilfe bei Ihren schwierigsten Datenbankproblemen
Wenn es um eine Produktionsdatenbank geht, reicht ein Community-Beitrag oder ein Artikel aus der Wissensdatenbank nicht aus. Die Support-Techniker von MariaDB bieten Ihnen fachkundige Hilfe bei der Fehlerbehebung und gehen über die reine Fehlerbehebung hinaus: Sie beraten Sie proaktiv und individuell auf Ihre jeweilige Bereitstellung zugeschnitten.
Wo die Unterstützung auf die Probe gestellt wird und was „ MariaDB “ an jeder Stelle leistet
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Herausforderung: Schwer zu diagnostizierende Probleme
Was „ MariaDB “ bietet: Direkter Zugang zu Ingenieuren, unterstützt vom „ MariaDB “-Team.
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Herausforderung: „Break/Fix “ reicht nicht aus
Was „ MariaDB “ bietet: Kompetente Beratung zu Leistung, Architekturrisiken und Sicherheitslücken.
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Herausforderung: Geschäftskritische Verfügbarkeit
Was „ MariaDB “ bietet: Rund-um-die-Uhr -Support bei dringenden Problemen, schnelle SLAs und Hotfix-Builds.
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Herausforderung: Versionen , deren Support abgelaufen ist
Was „ MariaDB “ bietet: Erweiterter Support für Versionen, deren Lebenszyklus bereits abgelaufen ist.
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Herausforderung: Vor Ort, in der Cloud und hybrid
Was „ MariaDB “ bietet: Ein einziges Support-Team für alle Umgebungen, in denen Sie „ MariaDB “ einsetzen.
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Herausforderung: Transparenz für die Führungskräfte
Was „ MariaDB “ bietet: Wöchentliche Zusammenfassungen und vierteljährliche Geschäftsberichte.
Umfang des Supports
Probleme, die unsere Ingenieure lösen
Support und Dienstleistungen können zusätzlich zu jedem Tarif erworben werden – vom technischen Support bis hin zu einem Team, das die Datenbank für Sie betreibt.
Wer antwortet?
Support, der bis in den technischen Bereich reicht
Ihre ersten Ansprechpartner sind erfahrene Ingenieure, die sowohl als Datenbankadministratoren als auch als Entwickler tätig waren.
Die Support-Techniker sind in das Entwicklerteam von „ MariaDB “ eingebunden und leiten Probleme direkt an die Entwickler weiter, die die Datenbank erstellen. Der Support arbeitet zudem eng mit dem Managed-Operations-Team zusammen, sodass proaktive Beratung und reaktive Maßnahmen aus einer Hand erfolgen – von der Entwicklung über die Bereitstellung bis hin zum Betrieb.
Wir haben mehr gewonnen, als wir erwartet hatten. Der Support und die Nachbetreuung, die wir von MariaDB erhalten haben, sind im Vergleich zu unserer früheren relationalen Datenbank um Längen besser! Das Team von MariaDB unterbreitet proaktiv Verbesserungsvorschläge und handelt schnell, wenn wir etwas benötigen.
Jekaterina Pundani, Entwicklungsmanagerin, Visma
Unterstützungsniveaus
Zwei Support-Stufen.
Beide sind für den produktiven Einsatz konzipiert.
Für die Produktion
Standard
Für Produktionsumgebungen, in denen Zuverlässigkeit gefragt ist: Technischer Support rund um die Uhr, unbegrenzte Anzahl an Tickets und Kontakten, technische Unterstützung, Hotfix-Builds, Langzeit-Releases und erweiterte Support-Optionen.
Für geschäftskritische
Premium
Alle Leistungen des Standard-Pakets sowie automatisierte wöchentliche Zusammenfassungsberichte und vierteljährliche Überprüfungen durch die Geschäftsleitung, einen eigens zugewiesenen Premium-Support-Techniker, schnellere SLAs, Telefon- und Echtzeit-Chat-Support sowie geschäftskritische Priorisierung.
Machen Sie den nächsten Schritt
Holen Sie sich den Support, den Ihre Datenbank verdient
Erzählen Sie uns etwas über Ihre Umgebung, dann empfehlen wir Ihnen das passende Niveau.
Häufig gestellte Fragen
MariaDB Der technische Support wird im Rahmen eines Abonnements für „ MariaDB “ bereitgestellt. Kontaktieren Sie uns, um ein Angebot für die von Ihnen benötigte Stufe zu erhalten.
Beide Tarife umfassen Support rund um die Uhr, eine unbegrenzte Anzahl von Tickets, technischen Support und Hotfix-Builds. Der Premium-Tarif bietet zusätzlich wöchentliche Zusammenfassungsberichte, vierteljährliche Überprüfungen durch die Geschäftsleitung, einen festen Premium-Support-Techniker, Telefon- und Echtzeit-Chat sowie schnellere SLAs: eine erste Reaktion innerhalb von 15 Minuten bei dringenden Problemen statt innerhalb von 30 Minuten.
Ja. Beide sind als Add-ons für die Standard- und die Premium-Version verfügbar.
Nutzen Sie das Kundensupport-Portal unter support.mariadb.com.
Der Support umfasst „ MariaDB “, „Enterprise Server “, „ MariaDB “, „MaxScale “, „ MariaDB Connectors“, „ MariaDB “, „GridGain “ sowie weitere Software, die in der „ MariaDB Engineering Policy“ als unterstützt aufgeführt ist. Für Versionsreihen, deren Standard-Support bereits abgelaufen ist, kann gegen eine zusätzliche Gebühr ein erweiterter Support in Anspruch genommen werden.
Ja. Der Standard-Support umfasst „ MariaDB “ vor Ort, in der Cloud – einschließlich „ MariaDB “ und „Cloud “ – sowie in Hybridumgebungen. Der Premium-Support ist für Bereitstellungen vor Ort verfügbar.
MariaDB Der technische Support umfasst „ MariaDB “, „Enterprise Server “ sowie die weiteren unterstützten Produkte gemäß der „ MariaDB Engineering Policy“. Wenn Sie derzeit „ MariaDB “ (Community Server ) einsetzen, können wir Ihnen bei der Planung einer Umstellung auf „ Enterprise Server “ helfen, damit Ihre Produktionsdatenbanken vollständig abgedeckt sind.